Erstattungsrichtlinie

Überblick

Die Erstattungsberechtigung hängt vom Kauf, seiner Lieferung oder Nutzung und den geltenden Bedingungen ab. Anträge werden vor einer Erstattung geprüft.

Einzelne Zertifikate

Einzelkäufe von Zertifikaten sind nach der Lieferung grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Bei nicht gelieferten Zertifikaten, doppelten Abbuchungen oder Zahlungsproblemen kontaktiere den Abrechnungssupport.

Certificate Packages

Ein Certificate Package ist vollständig erstattungsfähig, wenn der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingeht und noch kein Guthaben aus diesem Kauf erfolgreich verbraucht wurde.

Jeder Kauf wird separat geprüft. Bei genehmigter Erstattung wird das Guthaben aus diesem Kauf entfernt; andere Pakete bleiben unverändert.

Monatsabonnements

Eine Monatszahlung kann erstattungsfähig sein, wenn mehr als die Hälfte des bezahlten Zeitraums verbleibt und daraus noch kein monatliches Zertifikatsguthaben verbraucht wurde. Die Zahlung darf weder bereits erstattet worden noch Gegenstand eines anderen Erstattungsverfahrens oder einer laufenden Zahlungsanfechtung sein.

Berechtigte Erstattungen werden nach dem verbleibenden Anteil des bezahlten Zeitraums zum Eingangszeitpunkt des Antrags berechnet.

Jahresabonnements

Ein Jahresabonnement kann erstattungsfähig sein, wenn bei Eingang des Antrags mindestens die Hälfte des ursprünglichen bezahlten Jahreszeitraums verbleibt. Die Nutzung monatlichen Zertifikatsguthabens beeinflusst diese Berechtigung nicht.

Maßgeblich sind die verbleibenden vollen Monate des ursprünglichen Abonnementplans. Der tatsächlich bezahlte Jahrespreis wird mit diesen Monaten multipliziert und durch 12 geteilt. Angefangene Monate werden nicht erstattet.

Eine abgeschlossene Erstattung des Jahresabonnements beendet den kostenpflichtigen Zugang und künftige monatliche Gutschriften. Certificate Package Guthaben und gültige Zertifikate bleiben erhalten.

Zahlungen für Jahresupgrades

Ein Upgrade des Jahrestarifs behält das ursprüngliche Ablaufdatum bei und startet die Erstattungsfrist nicht neu. Für die ursprüngliche Jahreszahlung und deren Upgradezahlungen gelten dieselben jährlichen Berechtigungsbedingungen.

Jede Upgradezahlung wird separat geprüft. Ihre Erstattung basiert auf der beim Upgrade erfassten Preisdifferenz für ein volles Jahr, multipliziert mit den verbleibenden vollen Monaten und geteilt durch 12. Sie wird nicht durch einfaches Teilen der Upgradezahlung durch 12 berechnet.

Die ursprüngliche Jahreszahlung und jede Upgradezahlung sind jeweils auf ihren verbleibenden erstattungsfähigen Zahlbetrag begrenzt. Beträge werden in der Zahlungswährung gerundet; Steuern richten sich nach den Originalbelegen des Zahlungsanbieters. Bereits erstattete Zahlungen sowie Zahlungen mit anderem Erstattungsantrag oder laufender Anfechtung können nicht erneut erstattet werden.

Verlängerung kündigen

Eine reguläre Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Der kostenpflichtige Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten. Eine Erstattung erfolgt dadurch nicht automatisch.

Erstattung beantragen

Schreibe an billing@shuttercount.net und nenne deine Konto-E-Mail-Adresse, die Bestellreferenz und den zu prüfenden Kauf.

Genehmigung und Ausführung einer Erstattung sind getrennte Schritte. Wann das Geld eingeht, hängt vom Zahlungsanbieter oder der Bank ab.

Zertifikate & andere Käufe

Eine reguläre Erstattung widerruft nicht automatisch ein gültiges Zertifikat. Andere gültige Käufe und deren Nachweise werden unabhängig behandelt.