Política de reembolsos
Condiciones de reembolso para certificados individuales, Certificate Packages y suscripciones, y contacto con el equipo de facturación.
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Resumen
La posibilidad de reembolso depende de la compra, de su entrega o uso y de las condiciones aplicables. Las solicitudes se revisan antes de efectuar el reembolso.
Certificados individuales
Por lo general, los certificados individuales no son reembolsables tras su entrega. Contacta con facturación si no has recibido un certificado, hay un cargo duplicado o tienes un problema de pago.
Certificate Packages
Un Certificate Package puede reembolsarse íntegramente si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra y no se ha consumido correctamente ningún crédito de esa compra.
Cada compra se evalúa por separado. Un reembolso aprobado retira los créditos de esa compra sin modificar otros paquetes.
Suscripciones mensuales
Un pago mensual puede ser apto si queda más de la mitad del periodo pagado y no se han consumido créditos mensuales de ese periodo. El pago no debe haberse reembolsado ni estar incluido en otro reembolso o en una disputa activa.
Los reembolsos aptos se calculan según la proporción del periodo pagado que queda cuando se recibe la solicitud.
Suscripciones anuales
Una suscripción anual puede ser apta si, al recibir la solicitud, queda al menos la mitad del periodo anual pagado original. El uso de créditos mensuales no afecta a esta condición.
El cálculo utiliza los meses completos restantes del calendario de la suscripción original. El importe es el precio anual realmente pagado, multiplicado por esos meses y dividido entre 12. Los meses parciales no se reembolsan.
Al completarse el reembolso anual, finalizan el acceso de pago y las futuras asignaciones mensuales de créditos. Se conservan los créditos de Certificate Package y los certificados válidos.
Pagos por mejoras del plan anual
La mejora de un plan anual conserva la fecha de vencimiento original y no reinicia el plazo de elegibilidad del reembolso. Las mismas condiciones anuales se aplican al pago anual original y a los pagos por mejoras.
Cada pago por mejora se evalúa por separado. Su reembolso se calcula con la diferencia de precio de un año completo registrada en esa mejora, multiplicada por los meses completos restantes y dividida entre 12. No se divide el propio pago de mejora entre 12.
El pago anual original y cada mejora tienen como límite independiente su importe pagado todavía reembolsable. Los importes se redondean a la moneda del pago; los impuestos siguen los documentos originales del proveedor. Un pago ya reembolsado, incluido en otra solicitud o bajo una disputa activa no puede reembolsarse otra vez.
Cancelar la renovación
La cancelación habitual detiene las futuras renovaciones y mantiene el acceso de pago hasta el final del periodo pagado. No genera un reembolso automático.
Solicitar un reembolso
Escribe a billing@shuttercount.net e indica el correo de tu cuenta, la referencia del pedido y la compra que deseas que revisemos.
La aprobación y la finalización del reembolso son pasos distintos. El plazo hasta que recibas el dinero depende del proveedor de pago o del banco.
Certificados y otras compras
Un reembolso ordinario no revoca automáticamente un certificado válido. Las demás compras válidas y sus registros se gestionan de forma independiente.