Политика возврата средств

Обзор

Возможность возврата зависит от покупки, её предоставления или использования и применимых условий. Перед возвратом средств запрос проходит рассмотрение.

Отдельные сертификаты

После предоставления отдельного сертификата оплата, как правило, не возвращается. При неполучении сертификата, повторном списании или проблеме с оплатой обратитесь в поддержку.

Certificate Packages

Полный возврат за Certificate Package возможен, если запрос получен в течение 30 дней после покупки и ни один кредит из этой покупки не был успешно использован.

Каждая покупка рассматривается отдельно. При одобренном возврате удаляются кредиты только этой покупки, остальные пакеты не меняются.

Месячные подписки

Возврат месячного платежа возможен, если осталось больше половины оплаченного периода и ежемесячные кредиты за этот период не использовались. Платёж не должен быть уже возвращён, охвачен другим возвратом или активным спором.

Сумма допустимого возврата рассчитывается по доле оплаченного периода, оставшейся на момент получения запроса.

Годовые подписки

Возврат годовой подписки возможен, если на момент получения запроса осталось не менее половины первоначального оплаченного годового периода. Использование ежемесячных кредитов на это условие не влияет.

Для расчёта берутся оставшиеся полные месяцы по исходному графику подписки. Фактически уплаченная годовая цена умножается на их число и делится на 12. Неполные месяцы не возмещаются.

Завершённый возврат годовой подписки прекращает платный доступ и будущие ежемесячные начисления кредитов. Кредиты Certificate Package и действующие сертификаты сохраняются.

Оплата повышения годового тарифа

Повышение годового тарифа сохраняет исходную дату окончания и не запускает заново срок для возврата. К первоначальному годовому платежу и доплатам за повышение применяются одинаковые годовые условия.

Каждая доплата рассматривается отдельно. Для возврата используется зафиксированная при повышении разница цен за полный год, умноженная на оставшиеся полные месяцы и делённая на 12. Саму сумму доплаты на 12 не делят.

Возврат исходного годового платежа и каждой доплаты отдельно ограничен оставшейся доступной к возврату оплаченной суммой. Суммы округляются в валюте платежа; налоги учитываются по исходным документам платёжного провайдера. Повторный возврат невозможен для уже возвращённого платежа, платежа в другом запросе или активном споре.

Отмена продления

Обычная отмена прекращает будущие продления, сохраняя платный доступ до конца оплаченного периода. Автоматического возврата средств при этом нет.

Запрос возврата средств

Напишите на billing@shuttercount.net, указав email аккаунта, номер заказа и покупку, которую нужно рассмотреть.

Одобрение и завершение возврата платежа являются отдельными этапами. Срок зачисления денег зависит от платёжного провайдера или банка.

Сертификаты и другие покупки

Обычный возврат не отзывает действующий сертификат автоматически. Другие действующие покупки и их записи обрабатываются независимо.