Política de reembolsos
Condições de reembolso de certificados individuais, Certificate Packages e subscrições e como contactar o apoio de faturação.
Nesta página
Resumo
A elegibilidade depende da compra, da sua entrega ou utilização e das condições aplicáveis. Os pedidos são analisados antes de ser efetuado um reembolso.
Certificados individuais
Em geral, os certificados individuais não são reembolsáveis após a entrega. Contacte o apoio de faturação em caso de certificado não entregue, cobrança duplicada ou problema de pagamento.
Certificate Packages
Um Certificate Package pode ser reembolsado na totalidade se o pedido for feito nos 30 dias após a compra e nenhum crédito dessa compra tiver sido consumido com sucesso.
Cada compra é avaliada separadamente. Um reembolso aprovado remove os créditos dessa compra sem alterar outros pacotes.
Subscrições mensais
Um pagamento mensal pode ser elegível se restar mais de metade do período pago e não tiverem sido consumidos créditos mensais desse período. O pagamento não pode ter sido reembolsado, estar abrangido por outro reembolso ou por uma contestação ativa.
Os reembolsos elegíveis são calculados com base na proporção restante do período pago no momento em que o pedido é recebido.
Subscrições anuais
Uma subscrição anual pode ser elegível se, ao receber o pedido, restar pelo menos metade do período anual pago original. A utilização dos créditos mensais não afeta esta elegibilidade.
O cálculo utiliza os meses completos restantes do calendário da subscrição original. O valor corresponde ao preço anual efetivamente pago, multiplicado por esses meses e dividido por 12. Os meses incompletos não são reembolsados.
A conclusão do reembolso anual termina o acesso pago e as futuras atribuições mensais de créditos. Os créditos de Certificate Package e os certificados válidos são mantidos.
Pagamentos de atualização do plano anual
A atualização de um plano anual mantém a data de fim original e não reinicia o prazo de elegibilidade para reembolso. As mesmas condições anuais aplicam-se ao pagamento anual original e aos pagamentos das atualizações.
Cada pagamento de atualização é avaliado separadamente. O reembolso usa a diferença de preço de um ano completo registada nessa atualização, multiplicada pelos meses completos restantes e dividida por 12. Não é calculado dividindo o próprio pagamento da atualização por 12.
O pagamento anual original e cada atualização têm como limite separado o respetivo valor pago ainda reembolsável. Os valores são arredondados na moeda do pagamento; os impostos seguem os documentos originais do prestador. Um pagamento já reembolsado, abrangido por outro pedido ou sob contestação ativa não pode ser novamente reembolsado.
Cancelar a renovação
O cancelamento normal impede renovações futuras e mantém o acesso pago até ao fim do período pago. Não gera um reembolso automático.
Pedir um reembolso
Envie um email para billing@shuttercount.net com o email da conta, a referência da encomenda e a compra que pretende ver analisada.
A aprovação e a conclusão do reembolso são etapas distintas. O prazo até o dinheiro ficar disponível depende do prestador de pagamento ou do banco.
Certificados e outras compras
Um reembolso normal não revoga automaticamente um certificado válido. As outras compras válidas e os respetivos registos são tratados de forma independente.