Politica di rimborso
Condizioni di rimborso per certificati singoli, Certificate Packages e abbonamenti, e contatti dell’assistenza fatturazione.
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Panoramica
L’idoneità al rimborso dipende dall’acquisto, dalla consegna o dall’utilizzo e dalle condizioni applicabili. Le richieste vengono esaminate prima del rimborso.
Certificati singoli
In genere i certificati singoli non sono rimborsabili dopo la consegna. Contatta l’assistenza fatturazione per certificati non consegnati, doppi addebiti o problemi di pagamento.
Certificate Packages
Un Certificate Package può essere rimborsato integralmente se la richiesta viene ricevuta entro 30 giorni dall’acquisto e nessun credito di quell’acquisto è stato consumato con successo.
Ogni acquisto viene valutato separatamente. Un rimborso approvato rimuove i crediti di quell’acquisto senza modificare gli altri pacchetti.
Abbonamenti mensili
Un pagamento mensile può essere idoneo se resta più della metà del periodo pagato e non è stato consumato alcun credito mensile di quel periodo. Il pagamento non deve essere già rimborsato né interessato da un’altra richiesta di rimborso o da una contestazione attiva.
I rimborsi idonei sono calcolati in proporzione alla parte del periodo pagato rimanente al momento della ricezione della richiesta.
Abbonamenti annuali
Un abbonamento annuale può essere idoneo se al ricevimento della richiesta resta almeno la metà del periodo annuale originariamente pagato. L’uso dei crediti mensili non influisce su questa idoneità.
Il calcolo usa i mesi completi rimanenti del calendario originale dell’abbonamento. Il prezzo annuale effettivamente pagato viene moltiplicato per tali mesi e diviso per 12. I mesi parziali non vengono rimborsati.
Il rimborso completato dell’abbonamento annuale termina l’accesso a pagamento e le future assegnazioni mensili di crediti. I crediti Certificate Package e i certificati validi restano disponibili.
Pagamenti per upgrade annuali
Un upgrade annuale mantiene la scadenza originale e non riavvia il periodo di idoneità al rimborso. Le stesse condizioni annuali valgono per il pagamento iniziale e i relativi upgrade.
Ogni pagamento di upgrade viene valutato separatamente. Il rimborso usa la differenza di prezzo per un anno intero registrata al momento dell’upgrade, moltiplicata per i mesi completi rimanenti e divisa per 12. Non si calcola dividendo per 12 il pagamento dell’upgrade stesso.
Il pagamento annuale iniziale e ogni pagamento di upgrade hanno un limite separato pari al rispettivo importo pagato ancora rimborsabile. Gli importi vengono arrotondati nella valuta del pagamento; le imposte seguono i documenti originali del fornitore. Un pagamento già rimborsato, oggetto di un’altra richiesta o di una contestazione attiva non può essere rimborsato di nuovo.
Annullare il rinnovo
L’annullamento ordinario interrompe i rinnovi futuri e mantiene l’accesso a pagamento fino al termine del periodo pagato. Non genera automaticamente un rimborso.
Richiedere un rimborso
Scrivi a billing@shuttercount.net indicando l’email dell’account, il riferimento dell’ordine e l’acquisto da esaminare.
Approvazione e completamento di un rimborso sono passaggi distinti. Il tempo di accredito dipende dal fornitore di pagamento o dalla banca.
Certificati e altri acquisti
Un rimborso ordinario non revoca automaticamente un certificato valido. Gli altri acquisti validi e i relativi dati vengono gestiti in modo indipendente.