Politique de remboursement
Conditions de remboursement des certificats unitaires, Certificate Packages et abonnements, et coordonnées de l’assistance facturation.
Sur cette page
Présentation
L’éligibilité dépend de l’achat, de sa livraison ou de son utilisation et des conditions applicables. Les demandes sont examinées avant tout remboursement.
Certificats unitaires
Les certificats unitaires ne sont généralement pas remboursables après livraison. Contactez l’assistance facturation en cas de certificat non livré, de double débit ou de problème de paiement.
Certificate Packages
Un Certificate Package peut être intégralement remboursé si la demande est reçue dans les 30 jours suivant l’achat et qu’aucun crédit issu de cet achat n’a été consommé avec succès.
Chaque achat est évalué séparément. Un remboursement approuvé retire les crédits de cet achat sans modifier les autres packs.
Abonnements mensuels
Un paiement mensuel peut être éligible s’il reste plus de la moitié de la période payée et qu’aucun crédit mensuel de cette période n’a été consommé. Le paiement ne doit pas avoir déjà été remboursé ni faire l’objet d’une autre demande de remboursement ou d’un litige en cours.
Les remboursements éligibles sont calculés selon la proportion de la période payée restant à la réception de la demande.
Abonnements annuels
Un abonnement annuel peut être éligible s’il reste au moins la moitié de la période annuelle payée initiale à la réception de la demande. L’utilisation de crédits mensuels n’affecte pas cette éligibilité.
Le calcul utilise les mois complets restants du calendrier initial de l’abonnement. Le prix annuel réellement payé est multiplié par ce nombre de mois, puis divisé par 12. Les mois partiels ne sont pas remboursés.
Le remboursement effectué d’un abonnement annuel met fin à l’accès payant et aux futures attributions mensuelles de crédits. Les crédits Certificate Package et les certificats valides sont conservés.
Paiements de montée en gamme annuelle
Une montée en gamme annuelle conserve la date d’expiration initiale et ne relance pas le délai d’éligibilité. Les mêmes conditions annuelles s’appliquent au paiement annuel initial et aux paiements de montée en gamme associés.
Chaque paiement de montée en gamme est évalué séparément. Son remboursement utilise la différence de prix sur une année complète enregistrée lors du changement, multipliée par les mois complets restants et divisée par 12. Il ne consiste pas à diviser le paiement de montée en gamme lui-même par 12.
Le paiement annuel initial et chaque paiement de montée en gamme sont plafonnés séparément à leur montant payé encore remboursable. Les montants sont arrondis dans la devise du paiement ; les taxes suivent les documents d’origine du prestataire. Un paiement déjà remboursé, visé par une autre demande ou faisant l’objet d’un litige en cours ne peut pas être remboursé à nouveau.
Annuler le renouvellement
Une annulation ordinaire arrête les renouvellements futurs tout en maintenant l’accès payant jusqu’à la fin de la période réglée. Elle ne déclenche pas automatiquement de remboursement.
Demander un remboursement
Écrivez à billing@shuttercount.net en indiquant l’email du compte, la référence de commande et l’achat à examiner.
L’approbation et l’exécution du remboursement sont deux étapes distinctes. Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement ou de la banque.
Certificats et autres achats
Un remboursement ordinaire ne révoque pas automatiquement un certificat valide. Les autres achats valides et leurs enregistrements sont traités indépendamment.